ENVIOS Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES

¿Es posible realizar una devolución de mi pedido?

Se disponen de 7 días desde la recepción para efectuar la devolución del pedido. La devolución de productos perecederos o frescos no está permitida.

Para ello, el cliente debe solicitar el formulario de devolución por correo electrónico a majadogourmet@majadogourmet.com. Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, verificaremos que el producto es devuelto en su embalaje original y en perfectas condiciones, si está todo correcto procederemos al reembolso.

Los gastos de transporte de la compra no serán devueltos a no ser que haya sido un error de la empresa, o por defectos en la mercancía.

¿Qué hago si recibo un producto que no es el correcto o defectuoso?

Se aceptarán devoluciones por productos defectuosos o por error en el envío, (cabe recordar al cliente que no debe aceptar nunca un pedido defectuoso o en malas condiciones por causa del transporte).

En este caso, el cliente dispone de 24 horas para realizar su reclamación desde la recepción del pedido. Para ello, el cliente debe notificar por correo electrónico a majadogourmet@majadogourmet.com, indicándonos el número de pedido, cuál es el problema y sus datos personales, y a continuación le indicaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Procederemos a realizar la devolución o sustitución, según el caso, lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación. El abono se realizará por el mismo medio que se realizó el pago; en el caso de que realmente exista un defecto con los productos o pedido erróneo nosotros nos ocupamos de los gastos de envíos de devolución.

Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista. Volvemos a recordar que no hay que aceptar pedidos que llegan dañados por causa del transporte.

ENVIOS

España Peninsular

Hay que tener en cuenta que nuestros productos son seleccionados, preparados o elaborados por nuestros productores en el lugar de origen pasa asegurar la máxima calidad y frescura; luego son agrupados, si se requiere, en nuestro punto logístico de valencia para proceder al envío, por lo que hay que prever un tiempo de preparación de 24h a 72h en ciertos casos. Siguiendo nuestro lema ‘del productor al cliente’, dedicamos especial atención a las características de cada pedido y preparamos cada envío con especial atención para que el cliente quede satisfecho con su compra, evitando en la medida de lo posible transportes de la mercancía innecesarios para que el producto llegue en las mejores condiciones posible.

El transporte de los productos Majado Gourmet se realizará a través de nuestras empresas de transporte colaboradoras, que efectuarán el servicio puerta a puerta, habitualmente en un plazo desde nuestra confirmación de envío de 24/48h.

Cuente con 24h para el procesamiento del envio desde el momento de la compra.

Para productos que por su naturaleza requieran frío, se enviarán mediante servicio de temperatura controlada (entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío, siendo las entregas preferentemente antes de las 13:30 para asegurar las mejores condiciones para su pedido. No obstante, podría producirse en casos extremos incidencias en el transporte, asegurándole que el plazo máximo nunca superará los 5 días hábiles desde la confirmación de envío.

El coste del envío será de 11,50 €, si la suma de los artículos incluidos en el pedido supera los 100,00 € el porte será GRATUITO para la península, independientemente de que requiera frío o no.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que usted nos ha dado en su formulario, por lo que es importante que ponga atención al cubrir los datos de dirección de entrega. No nos haremos responsables en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta. Si usted ha pedido productos que necesitan frío para su transporte, asegúrese de que dispone de un lugar adecuado para conservarlo hasta su utilización.

MAJADO GOURMET SELECTION SL no enviará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

PEDIDOS GENERALES Y TIEMPOS DE ENTREGA:

El hecho de que los pedidos tarden aproximadamente entre 48h y 5 días laborables en ser recibidos desde el momento de su compra, se debe a que los productos con los que trabajamos vienen directamente de nuestros productores, y son preparados en el momento en el que el cliente realiza su compra. De esta manera, al evitar stocks, somos capaces de ofrecer al cliente la mejor calidad y frescura posible.

*PEDIDOS DE CARNE:

Los pedidos salen directamente de nuestra sala de maduración. No se agrupa con otros productos para asegurar la máxima calidad, por lo que no se sumarán los importes de los dos tipos de pedidos para llegar al importe mínimo de portes gratuitos.

Nuestra empresa de transporte efectuará el servicio puerta a puerta en la dirección indicada en el momento de realizar el pedido, en un plazo de 24/ 48h desde nuestra confirmación de pedido.

Las entregas se realizan de martes a sábado. No se hacen entregas los lunes, domingos ni festivos.

Solo hacemos envíos de productos que necesitan frio a Francia y España (excepto Canarias).

Envíos Baleares / Internacionales

SERVICIO FRIO *

Los envíos a Baleares y Francia tendrán unos gastos de transporte de 35€, los gastos de envío serán gratuitos a partir de 350€ de pedido.

La carne y los demás productos se envían desde puntos distintos, por lo que no se sumarán los importes de los dos tipos de pedidos para llegar al importe mínimo de portes gratuitos.

¡Los productos de Majado Gourmet también llagan a Europa!

Sólo se harán envíos a estas zonas de productos en SECO, excluyéndose aquellos que requieran frío para su transporte.

Envíanos los productos que deseas comprar a nuestro email majadogourmet@majadogourmet.com y te contestaremos con un presupuesto detallado de la compra con  el coste de envío correspondiente.