PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿CUANTOS DIAS TARDA EN LLEGAR EL PEDIDO?

Para pedidos dentro de la Península, el plazo de entrega será de entre 24h y 48h a partir de la fecha de confirmación del pedido. Para pedidos de fuera de España (dentro del territorio europeo) el tiempo de entrega estará comprendido entre 2 y 10 días, dependiendo del país de destino y el medio de transporte elegido.

¿CUALES SON LOS GASTOS DE ENVIO?

Disponemos de un forfait de transporte único para todos los productos, sin pedido mínimo de 11,50€. A partir de los 100€ los envíos son gratuitos para la península española.

Sólo servimos pedidos que necesiten transporte refrigerado (carne de vaca vieja, chistorra, algunos quesos…) a:

España (península), Baleares (excepto Formentera), y Portugal.

Los gastos de envío para: Baleares, Portugal y Francia (península), de envíos que necesiten transporte en frío tendrá un precio de 35€.

Los costes de transporte son gratuitos en estos casos a partir de 400€.

Para el resto de productos que no necesiten refrigeración en el transporte, enviamos también a los países:

Alemania, Luxemburgo, Bélgica, Mónaco y Holanda: coste de transporte 25€; Transporte gratuito a partir de 400€

¿SE PUEDEN REALIZAR DEVOLUCIONES?

Se disponen de 7 días desde la recepción para efectuar la devolución del pedido. La devolución de productos perecederos o frescos no está permitida.

Para ello, el cliente debe solicitar el formulario de devolución por correo electrónico a majadogourmet@majadogourmet.com. Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, verificaremos que el producto es devuelto en su embalaje original y en perfectas condiciones, si está todo correcto procederemos al reembolso.

Los gastos de transporte de la compra no serán devueltos a no ser que haya sido un error de la empresa, o por defectos en la mercancía.

¿Qué hago si recibo un producto que no es el correcto o defectuoso?

Se aceptarán devoluciones por productos defectuosos o por error en el envío, (cabe recordar al cliente que no debe aceptar nunca un pedido defectuoso o en malas condiciones por causa del transporte).

En este caso, el cliente dispone de 24 horas para realizar su reclamación desde la recepción del pedido. Para ello, el cliente debe notificar por correo electrónico a majadogourmet@majadogourmet.com, indicándonos el número de pedido, cuál es el problema y sus datos personales, y a continuación le indicaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Procederemos a realizar la devolución o sustitución, según el caso, lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación. El abono se realizará por el mismo medio que se realizó el pago; en el caso de que realmente exista un defecto con los productos o pedido erróneo nosotros nos ocupamos de los gastos de envíos de devolución.

Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista. Volvemos a recordar que no hay que aceptar pedidos que llegan dañados por causa del transporte.

¿ES POSIBLE REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Si usted desea realizar un seguimiento de su pedido, tan solo tiene que escribirnos un email a majadogourmet@majadogourmet.com y le indicaremos el número de seguimiento y la empresa de envío para que pueda realizar el seguimiento de su envío.

¿CUAL ES EL PEDIDO MINIMO PARA QUE LOS GASTOS DE TRANSPORTE SEAN GRATIS?

El coste del envío será de 11,50 €, si la suma de los artículos incluidos en el pedido supera los 100,00 € el porte será GRATUITO independientemente de que requiera frío o no.

Los pedidos salen directamente de nuestra sala de maduración. No se agrupa con otros productos para asegurar la máxima calidad, por lo que no se sumarán los importes de los dos tipos de pedidos para llegar al importe mínimo de portes gratuitos.

Las entregas se realizan de martes a sábado. No se hacen entregas los lunes, domingos ni festivos.

Las estregas en sábado tendrán un coste extra de 9,00 €.

Los clientes profesionales de hostelería o tiendas tienen unas condiciones especiales, contacten con nosotros para más información.

¿HAY PERIODO DE REBAJAS?

No existe un periodo de rebajas establecido. Sin embargo, algunos meses podrá encontrar una selección de productos en promoción por debajo de su precio habitual según temporada.

¿QUE DEBO HACER SI LLEGA EL PEDIDO Y NO ESTOY EN CASA?

Si en el momento de la entrega del pedido no se encuentra en casa, se dejará una nota confirmando la llegada del paquete con un número de teléfono para poder contactar con la empresa de transporte y se volverá a realizar la entrega tan pronto como sea posible.

¿SE PUEDE ELEGIR OTRO PUNTO DE ENTREGA O TIENE QUE SER EL DOMICILIO?

Se puede elegir cualquier punto de entrega, ya sea el del propio comprador u otro diferente siempre y cuando se especifiquen todos los datos de la dirección. No se enviarán pedidos a oficinas de correos ni puntos de entrega diferentes a domicilios particulares.

¿PUEDO PEDIR UN PACK DE REGALO FUERA DE LA CAMPAÑA DE NAVIDAD?

Sí, es posible realizar una cesta o pack regalo compuesta por la selección de productos que el cliente desee en cualquier momento del año.

¿LAS PLATAFORMAS DE PAGO SON SEGURAS?

Las plataformas de pago son completamente seguras.

Trabajamos con varios métodos de pago para que se adaptan para dar la mayor facilidad a nuestros clientes. Así, podrá pagar mediante tarjeta de crédito vía la plataforma segura de shopify, Amazon Pay, Google Pay y Paypal.

Nuestros proveedores se encargan de procesar el pago de manera segura.

Majado Gourmet Selection SL no conserva ninguno de los datos de pago.

¿QUE DEBO HACER SI RECIBO UN PEDIDO DEFECTUOSO?

El cliente nunca debe aceptar un pedido defectuoso o dañado por el transportista. En este caso, cuando el cliente recibe el paquete y ve que esta dañado dispone de 24 horas para realizar su reclamación. Para ello, el cliente debe notificar por correo electrónico a majadogourmet@majadogourmet.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

¿CUAL ES LA FECHA DE CADUCIDAD DE LOS PRODUCTOS?

En el caso de la carne de vaca vieja, la caducidad es de 30 días desde el empaquetado del producto, siendo completamente posible congelarla sin afectar a la calidad.

Para los otros productos la caducidad va de 3 meses a 2 años.